Cancellation & Refund Policy

Derniere mise a jour : 1 septembre 2026.

Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement IPTV Smarters Belgique a tout moment. Comme les plans sont prepayes, l annulation n entraine aucun remboursement automatique de la periode restante — vous gardez l acces jusqu a la fin de la periode payee.

Remboursement sous 30 jours

Si le service ne fonctionne pas pour vous dans les 30 premiers jours apres l achat et que nous ne pouvons pas le corriger, nous vous remboursons integrallement. Pour demander un remboursement :

1. Envoyez un email a [email protected] avec votre numero de commande
2. Decrivez le probleme que vous rencontrez (chaines, qualite, installation)
3. Nous repondons sous 24 heures et vous proposons une correction ou un remboursement

Droit de retractation UE (14 jours)

Conformement au droit europeen, vous beneficiez d un droit de retractation de 14 jours apres l achat. Cependant, ce droit s eteynt des que vous commencez a utiliser le service (par exemple, en visionnant une chaine). C est pourquoi nous proposons une garantie de 30 jours separee, qui couvre les premieres 24 heures d utilisation.

Modes de remboursement

• Bancontact / Visa / Mastercard : remboursement sur la carte utilisee, sous 5-10 jours ouvrables
• Crypto : remboursement en crypto au taux de change au moment du remboursement
• Virement SEPA : remboursement sur le compte IBAN fourni, sous 1-3 jours ouvrables

Cas non couverts

• Utilisation frauduleuse ou partage d identifiants avec des tiers
• Demande de remboursement apres les 30 jours
• Problemes lies a votre connexion internet (debit insuffisant, interruptions VOO/Proximus/Telenet)
• Achats effectues via un revendeur (contactez le revendeur directement)

Contact

Pour toute question sur cette politique, contactez-nous :

• Email : [email protected]
• WhatsApp : 12044105380
• Heures : 24/7